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河北:2020年医药类投诉同比上升154%通讯类产品投诉同比下降1404

  1. 添加时间:2021-07-30
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  河北:2020年医药类投诉同比上升154%,通讯类产品投诉同比下降14.04%

  河北新闻网讯(河北日报记者冯阳)从河北省消保委获悉,2020年,河北省共受理消费者投诉20429件,解决16429件,解决率80.42%,为消费者挽回经济损失1298万元。

  2020年受理的投诉案件中,商品类投诉11808件,服务类投诉4027件。商品类投诉中,投诉数量居前三位的依次是服装鞋帽类、食品类、日用商品类。服务类投诉居前五位的分别是生活和社会服务类、文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务类、电信服务。质量问题、售后服务问题、价格问题、虚假宣传问题、合同问题,成为消费者投诉最多的五大问题。

  省消保委在对2020年受理投诉情况进行分析时发现,在商品类投诉中,食品、厨房电器类商品、装修建材投诉增幅较大。其中,食品的投诉同比增长90.99%。汽车及零部件、通讯类产品投诉下降幅度较大,同比分别下降了22.73%和14.04%。服务类投诉中,餐饮服务同比增长157.08%,健身服务投诉下降幅度较大。

  2020年,受新冠肺炎疫情影响,各消费投诉领域呈现新的特点。例如,医药及医疗用品投诉大量增加。主要表现为口罩和消毒液投诉明显增多。全年共受理该类投诉798件,同比上升154%,消费者反映较多的是产品质量和价格问题。餐饮、住宿服务合同退订纠纷较为普遍。消费者反映的问题主要是经营者不退还已缴纳的订金和预付款、退费收取不合理的手续费、不提供延期服务等。教育培训类问题突出。一些教育培训机构未与消费者充分协商,将线下培训调整为线上,产生了部分消费纠纷。另外,教育培训中不履行合同约定或格式条款显失公平的问题也较为突出。

  此外,全年受理文化、娱乐、体育服务投诉423件,其中健身服务类投诉225件,多数是预付式消费问题。全年共受理交通工具类投诉1241件,其中汽车及零部件投诉占该类投诉的48.75%,消费者对汽车分期贷款问题反映较多。电视购物、网上购物、直销、直播带货等远程购物成为新的投诉热点,与之相关的快递服务投诉增长较快。

  今年,省消保委针对新消费领域、新消费模式中出现的问题,将组织法律专家开展可行性立法研究,提出立法建议和规范性政策措施。并聚焦行业性疑难问题,从典型案例入手,以点带面推动消费民事公益诉讼实践。同时,进一步畅通投诉渠道,及时受理和依法处理消费者诉求。发挥消保委组织社会监督作用,督促经营者依法诚信经营。大力开展消费教育引导活动,帮助消费者科学理性选择。

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